FAQ

Allgemein Allgemein Registrierung Registrierung Abonnements Abonnements Verbindungen Verbindungen Gruppen Gruppen Kündigung Kündigung

Allgemein
Was benötige ich, um ContactOffice zu nutzen?
  1. Einen Webbrowser auf einem Desktop-PC oder Laptop, einen PDA, ein Smartphone usw. Der Webbrowser muss Session-Cookies akzeptieren. Diese stellen keine Bedrohung für Ihre Privatsphäre dar.
  2. Eine Internetverbindung

Sind meine Daten sicher?
  1. Wir garantieren Ihnen die Sicherheit aller Ihrer Daten, die Sie in ContactOffice eingeben. Wie machen Back-ups von allen Daten mehrere Male am Tag. Weitere Informationen

Wird meine Privatsphäre respektiert?
  1. Ja, alle Ihre Daten werden durch ein Passwort geschützt und wir haben keinen Zugang zu ihnen. Bei der Registrierung angegebene persönliche Daten werden nicht an Dritte übermittelt.

Ist es möglich, Daten zu importieren?
  1. Ja, dieses sind die Möglichkeiten:
    • Adressbücher: .csv Datei (einfaches Format, das mit der meisten Software kompatibel ist), vCard (.vcf Dateien, elektronische Visitenkarten), Synchronisation
    • Kalender: vCal/iCal Dateien (standardmäßig kompatibel mit Microsoft Outlook, Apple iCal usw.), Synchronisation
    • Dokumente: Virtuelles Laufwerk (mit ziehen und ablegen)
    • Favoriten: Vom Webbrowser importieren.
    • Notizen: Synchronisation
    • Aufgaben: Synchronisation

Kann ich meine Daten exportieren, wenn ich ContactOffice nicht mehr nutzen möchte?
  1. Ja, Sie können alle Ihre Daten exportieren, entweder jedes Tool einzeln, oder alle in einer einzigen Aktion.

Bin ich verpflichtet, alle meine Daten zu teilen?
  1. In keinster Weise: Sie entscheiden, welche Daten (ein Dokument, ein Kontakt usw.) privat bleiben müssen. Falls Sie sie teilen möchten, bestimmen Sie, wer Zugang zu den Daten hat.

Ist es möglich, das Teilen meiner Daten zu annullieren?
  1. Sie können die Zugangsrechte jederzeit bearbeiten. Da das Teilen immer innerhalb einer Gruppe geschieht, können Sie auch Mitglieder jederzeit aus der Gruppe entfernen: Die entfernte Person hat nicht länger Zugang zu den in der Gruppe geteilten Daten.

Wo kann ich Hilfe erhalten?
  1. Klicken Sie auf "Hilfe" in der Menüleiste von jedem Tool oder wählen Sie "Hilfe" in dem Pull-down Menü der Tools.

Registrierung
Habe ich Zugang zu ContactOffice, ohne mich zu registrieren?
  1. Nein, um persönliche Daten zu speichern ist ein persönliches Konto erforderlich.
    Gratis Einschreibung

Warum gibt es eine E-Mail-Bestätigung?
  1. Ihr Konto muss mit einer bestehenden E-Mail-Adresse verbunden sein.

Ich habe die E-Mail-Bestätigung nicht erhalten. Was ist passiert?
  1. Mögliche Gründe:
    • Sie haben eine falsche E-Mail-Adresse bei der Registrierung eingegeben.
      Lösung: Registrieren Sie sich noch einmal. Beachten Sie bitte: Der beim ersten Mal genutzte Login ist nicht mehr verfügbar.
    • E-Mail-Servers auf dem Internet sind wegen des hohen Verkehrs langsam
      Lösung: Warten Sie einige Minuten. Falls die E-Mail immer noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
    • Unsere E-Mail wurde von Ihrem E-Mail-Server als Spam angesehen
      Lösung: Überprüfen Sie Ihren Spamordner. Fügen Sie unsere Domäne zu Ihrer weißen Liste.
    • Ein Challenge/Response System ist auf Ihrem E-Mail-Server installiert: unsere Nachricht ist als ungültig angesehen worden, da sie von einer Maschine und nicht von einem Menschen gesendet worden ist
      Lösung: Überprüfen Sie Ihren Ordner mit den wartenden/zurückgewiesenen Nachrichten. Fügen Sie unsere Domäne zu Ihrer weißen Liste hinzu.

Wie schreibe ich eine Gruppe von Nutzern (eine ganze Firma/Abteilung) ein?
  1. Kontaktieren Sie den technischen Support

Abonnements
Was ist ein Abonnement?
  1. Jedes Konto hat ein Abonnement. Es legt die verfügbaren Kapazitäten (z.B. MB für Nachrichten) und Funktionen (Zugang zu dem Nachrichtenkonto von einer anderen Software aus) fest.
  2. Um mehr Kapazitäten zu erhalten, müssen Sie upgraden.

Was muss ich machen, wenn kein Abonnement meinen Erfordernissen entspricht?
  1. Kontaktieren Sie den technischen Support

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
  1. Wir akzeptieren Kreditkarten, Banküberweisungen und Schecks.

Wie kann ich eine Rechnung erhalten?
  1. Wenn Sie einen Zahlungsbeleg wünschen, gehen Sie zu 'Präferenzen > Abonnement > Zahlungsbeleg'. Bitte beachten Sie, dass Sie keinen Beleg erhalten können, bevor wir Ihre Zahlung erhalten haben (die Verzögerung ist abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsweise).

Verbindungen
Wie wird ContactOffice zu meiner Startseite?
  1. Microsoft Internet Explorer: Klicken Sie hier
  2. Netscape/Mozilla:
    1. Gehen Sie zu http://www3.contactoffice.com
    2. Im Menü "Bearbeiten" wählen Sie "Präferenzen"
    3. Klicken Sie auf "Browser"
    4. Klicken Sie danach auf "Aktuelle Seite".

Was ist ein gesicherter Zugang?
  1. Der mit SSL gesicherte Zugang kodiert alle Daten zwischen unseren Servern und Ihrem Computer. Diese Verbindung ist ein wenig langsamer als der Standardzugang.
  2. Um den gesicherten Zugang zu aktivieren, klicken Sie bitte auf das Kästchen neben dem Schloss.

Warum erhalte ich die Nachricht "Session timeout. Please login again" nach einer gewissen Zeit?
  1. Um die Vertraulichkeit Ihrer Daten zu sichern, endet die Session automatisch nach X Minuten der Inaktivität. Sie können in Präferenzen die Anzahl der Minuten festsetzen. Diese Regel schützt Ihre Daten für den Fall, dass Sie Ihren Computer verlassen, ohne vorher Ihre Session manuell geschlossen zu haben.

Kann ich mein Konto auf verschiedenen Computern zur selben Zeit nutzen?
  1. Ja, Sie können sich auf dem Computer eines Kollegen einloggen, während Sie schon auf Ihrem Computer eingeloggt sind.

Können sich mehrere Nutzer zur selben Zeit auf demselben Computer einloggen?
  1. Nein, es sei denn, dass jeder Nutzer einen anderen Webbrowser (z.B. der erste nutzt Internet Explorer, der andere Mozilla) verwendet.

Wie kann ich die Seite auf sichere Weise verlassen?
  1. Entweder klicken Sie auf "Beenden" in der Menüleiste oder Sie schließen das Fenster von Ihrem Browser.

Kann mein Konto verfallen?
  1. Gratiskonten, die während 30 aufeinanderfolgenden Tagen nicht genutzt worden sind, werden automatisch gelöscht und alle Daten sind verloren.
  2. Zu bezahlende Konten werden niemals automatisch gelöscht, solange die Zahlung ordnungsgemäß erfolgt (auch wenn Sie sich nicht einloggen).

Kann ich mein Passwort verändern?
  1. Ja, klicken Sie zunächst auf "Präferenzen", danach auf "Passwort ändern". Wählen Sie kein nahe liegendes Passwort (wie z.B. Ihren Namen, Familiennamen..) als Passwort (das bis zu 10 Zeichen enthält). Wir empfehlen Ihnen, Ihr Passwort von Zeit zu Zeit zu erneuern.

Gruppen
Wozu dienen die Gruppen?
  1. Das Teilen von Informationen (Kalender, Adressen usw.) kann nur innerhalb einer Gruppe erfolgen. Deshalb müssen Sie Mitglied mindestens einer Gruppe sein, um Ihre eigenen Daten zu teilen oder um Zugang zu den Daten anderer Nutzer zu haben. Jedes Gruppenmitglied hat einen persönlichen Login und ein persönliches Abonnement. Im Gruppenzusammenhang sind die Abonnementvarianten der Mitglieder nicht wichtig: Alle Abonnementtypen ermöglichen Ihnen, Mitglied einer Gruppe zu werden und alle Gruppenmitglieder können verschiedene Abonnements haben. Die Zugehörigkeit zu einer Gruppe ändert nicht die Abonnementvariante einer Person: sie bleibt unverändert.

Muss ich alle meine Daten mit den Mitgliedern der Gruppen teilen, in denen ich Mitglied bin?
  1. Nein. Sie entscheiden immer, welche bestimmten Daten Sie als privat und welche Daten, falls vorhanden, Sie als öffentlich angeben wollen. Sie entscheiden, in welcher Gruppe / in welchen Gruppen Sie Ihre Daten teilen möchten. Die einzelnen Daten können verschiedene Einstellungen für das Teilen in den verschiedenen Gruppen haben.

Was ist ein Gruppenadministrator?
  1. Der Gruppenadministrator ist die Person, die die Gruppe verwaltet. Wenn Sie eine Gruppe gründen, sind Sie automatisch der Administrator dieser Gruppe. Der Administrator ist der Einzige, der Inhalt in den Tools der Gruppe (Kalender, Dokumente usw.) hinzufügen, bearbeiten oder löschen kann, aber er kann diese Rechte auf bestimmte oder alle Gruppenmitglieder übertragen. Der Administrator der Gruppe ist nicht autorisiert, die Gruppe zu verlassen, ohne vorher einen neuen Administrator ausgewählt zu haben.

Was sind die für die Gruppen verfügbaren Kapazitäten?
  1. Genauso wie ein Private Environment hat auch ein Group Environment Kapazitäten (z.B. MB für Dokumente). Diese Kapazitäten werden durch die Abonnementvariante des Gruppenadministrators festgelegt. Aus diesem Grund verfügt der Gruppenadministrator normalerweise über die höchste Abonnementvariante. Beispiel: Eine Abonnementvariante hat eine Kapazität von 100 MB für Dokumente.
    • Der Administrator verfügt über 100 MB für seine eigenen privaten Dokumente.
    • Jede von dem Administrator gegründete Gruppe hat eine Kapazität von 100 MB für Dokumente. Mit anderen Worten, die von allen Mitgliedern innerhalb der Gruppe (inkl. Administrator) gespeicherten Dokumente dürfen 100 MB nicht überschreiten.
    • Falls die Abonnementvariante die Gründung von 3 Gruppen zulässt, beträgt die Gesamtkapazität für die Dokumente 400 MB: 100 MB für jede Gruppe und 100 MB für private Dokumente des Administrators.
    Die Kapazitäten der Private Environments der Mitglieder werden durch ihre eigene Abonnementvariante festgelegt.

Wie viele Mitglieder können in einer Gruppe sein?
  1. Jede Gruppe hat eine Maximalanzahl von Mitgliedern. Diese ist festgelegt durch die Abonnementvariante des Administrators.

Kündigung
Ein Gratiskonto kündigen
  1. Um ein Gratiskonto zu löschen, gehen Sie zu Mein Konto und wählen "Mein Konto löschen" unter "Löschen". Nach der Bestätigung sind Ihr Konto und alle Ihre Daten endgültig gelöscht. Beachten Sie bitte: Gratiskonten, die 30 Tage hintereinander nicht genutzt worden sind, werden automatisch gelöscht. Die zu bezahlenden Konten werden niemals automatisch gelöst solange die Zahlung erfolgt.

Die Kündigung eines zu bezahlenden Kontos
  1. Um ein zu bezahlendes Konto zu löschen, gehen Sie zu Mein Konto und wählen "Mein Konto löschen" unter "Löschen". Nach der Bestätigung sind Ihr Konto und alle Ihre Daten endgültig gelöscht. Beachten Sie bitte: Falls Sie mit Kreditkarte bezahlen, müssen Sie uns informieren, so dass wir die monatliche Zahlung stoppen. Falls Sie es nicht tun, werden wir keine Rückerstattungen vornehmen. NB: Bezahlte Konten werden niemals automatisch gelöscht solange wie die Zahlung fortgesetzt wird. Frei Konten, die 30 Tage hintereinander nicht genutzt worden sind, werden automatisch gelöscht.
 

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